聞く態度と聞いてるかは別

聞く態度が悪いから相手に不愉快な思いをさせたり不安にさせる事もあるので、聞く態度でしっかりと聞いてますよ‼️的な対応をするのが大切。

的な事を今研修で習ってるのだが、根本から変えても良いのでは？

聞く態度が悪くても、ちゃんと聞いてる事もある。と話し手が理解していれば問題ないのでは？と思う。